Service Delivery Manager, ontdek het onverwachte

Service Delivery Manager, ontdek het onverwachte

  • 32/38 uur per week
  • Max € 6.000,- bruto pm
  • Zeist, Utrecht
Deel dit bericht via

Voor het team Backbone   

“Als Service Delivery Manager raak je elk facet van Vektis. Het geeft je de verplichting en gelijk ook de vrijheid om je door de hele organisatie te bewegen en daarbuiten. Je spreekt met elk team, met elke leverancier en levert een belangrijke bijdrage in de totstandkoming en de bewaking van de dienstverlening, zowel aan Vektis-kant als aan de leverancierskant. Het is dynamisch binnen een organisatie die grote veranderingen doormaakt. Het is geweldig om daar deel van uit te maken.“ Bas van Meer, Service Delivery Manager a.i.  


Word het hart van onze servicelevering en het brein achter klanttevredenheid bij Vektis. Je bent  verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige diensten aan onze klanten en je zorgt ervoor dat hun verwachtingen worden overtroffen. Je werkt nauw samen met verschillende teams, waaronder Business Development, Risk & Compliance en Business Intelligence, zodat de continuïteit van de service wordt gewaarborgd en klanten tevreden zijn. 

Een gave baan

Je stapt in een wereld waar geen dag hetzelfde is. De sturing op de kwaliteit van werk dat geleverd wordt is jouw verantwoordelijkheid. Het klantgeluk staat hierbij voorop. Je bouwt de bruggen tussen verschillende afdelingen en verbetert continu het eigen werk, de processen binnen de afdeling en de leveranciersketen. Zie je dat dingen beter kunnen, dan ga je daarmee aan de slag. 


Momenteel vormen we een nieuw sterk team, wat zorgt voor een uitdagende omgeving. Ieders toegevoegde waarde, feedback en ontwikkeling daarin vinden wij belangrijk. Hier ligt ook een rol voor jou. Er wordt van je verwacht dat je actief bijdraagt aan de transitie naar een high performance en zelfstandig team waarin je naast je werkzaamheden voor de klant, ook een bijdrage levert aan het verbeteren en implementeren van de operationele processen. 

Een service delivery dag

Een service delivery dag kan er als volgt uitzien. In de ochtend begin je met het analyseren van klantfeedback, of werk je samen met collega’s aan het verfijnen van onze service delivery-processen en SLA’s.  


Na een brainstormsessie over nieuwe klantstrategieën, kun je de middag doorbrengen met het coachen van je team en eindigen met een strategische sessie met andere stakeholders. Elk probleem dat je tegenkomt, is een kans voor innovatie en elke klantinteractie is een kans om het verschil te maken.  


Het is overigens heerlijk lunchen in het bedrijfsrestaurant, wanneer je op kantoor bent. Of kies je vandaag voor een rondje door het bos?  

Wie ben jij?

Met een mix van strategische scherpzinnigheid en een hands-on aanpak, ben je een natuurlijke leider die uitmunt in samenwerking en communicatie. Je begrijpt het IT-servicelandschap en bent bedreven in het managen van SLA's en processen. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en je analytische vaardigheden helpen je om complexe problemen te ontwarren en te vertalen in oplossingen. 


Verder heb je:  

  • Een relevante afgeronde hbo- of wo-opleiding.
  • Een open blik, enthousiasme én een gezonde nieuwsgierigheid.
  • Ervaring in een vergelijkbare rol.
  • Je bent bekend met ITIL, SIAM en agile/scrum.
  • Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te werken.

Heb je ervaring binnen het zorglandschap? Dan zijn we extra blij met je sollicitatie. 

Je nieuwe werkgever

Vektis is hét business intelligence centrum voor de zorg. Met ruim 130 mensen zetten wij ons dagelijks in voor goede zorg voor mensen in Nederland. Het is plezierig werken bij ons. Daar doen we veel aan: wij bieden je een moderne werkplek, flexibele werktijden en een open, informele werksfeer. Ons kantoor ligt in een bosrijke omgeving dicht bij het centrum van Zeist. Het is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en je kunt er vrij parkeren. Even een frisse neus halen in het bos of een boodschap in Zeist doen? Geen probleem, dat doen wij zelf ook vaak. Samen met het team spreek je af welke activiteiten je op het kantoor in teamverband doet en welke thuis.    
   
Vektis is volop in beweging. Jij speelt daar zelf, samen met je team, een grote rol in. Uiteraard vergeten we daarbij ook jouw eigen ontwikkeling niet. Je kunt je kennis verbreden óf verdiepen in de Vektis Academy.  

Lijkt het je wat?

Zoals je hebt kunnen lezen in de vacature werkt Vektis hybride. De gesprekken kunnen online plaatsvinden of op onze mooie locatie in Zeist. We kijken gewoon wat het beste uitkomt. Wel vinden we het belangrijk om je in het sollicitatietraject minimaal 1 keer persoonlijk te ontmoeten.  
   
Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel Bas van Meer op 030-8008484 of stuur een mail naar werken@vektis.nl.  
   
Wij wensen geen acquisitie naar aanleiding van deze vacature. 

 

Solliciteer voor deze baan

Solliciteer nu door je cv en motivatie te uploaden.

Vul je gegevens in
Kies bestand

Door de sollicitatie te versturen ga je akkoord met de privacyverklaring